FAQ

Alla neonskyltar skickas direkt från fabriken till slutkunden med fri frakt. Vi använder DHL Express och FedEx.

Alla köp hos Royalneon.se är custom made och producerade efter köparens önskemål. Det finns alltså ingen ångerrätt på våra produkter.

Garanti

Alla våra produkter har 2 års garanti. Om du upplever ett fel med skylten – anmäl detta så snart som möjligt så att vi kan hjälpa till med felsökning. Om felet beror på produktionstekniska skäl byter vi ut skylten och skickar en ny från fabriken.Om du behöver göra en felanmälan, bifoga gärna dokumentation i form av bilder/film som tydligt visar problemet. Detta skickas till kontakt@royalneon.se.produktkatalogen som inte finns i lager och som tillverkas på beställning från kunden.

Du kan beställa utan att tänka på om du har nått ett visst minimibelopp för att slutföra beställningen.

• Efter att beställningen har lagts kan det ta upp till två timmar innan du får en bekräftelse via e-post.
• Om du fortfarande inte har fått bekräftelsen efter två timmar bör du kontakta vårt kundservice-team, kontakt@royalneon.se.

Om en produkt saknas, kontakta vår kundtjänst så skickar vi en ny produkt.

Vi erbjuder flera betalningsalternativ:

Bank- och kreditkort
Du kan betala med följande betal- och kreditkort:

- Visa
- Visa Electron
- MasterCard
- Diners
- American Express

När du betalar med kort kan du kontakta din bank för verifiering av kortet. Alla korttransaktioner utförs av Klarna.

Klarna - Betala senare
Vi erbjuder betalning med kort og faktura genom vår samarbetspartner Klarna. Med faktura kan man välja mellan två olika betalningsmetoder:

• Betala inom 30 dagar.
• Dela upp beloppet i mindre betalningar.
  För att läsa mer om Klarna och deras allmänna villkor, vänligen klicka på följande länk: www.klarna.com/no/conditions.

Faktura för företagskunder
Kan ENDAST användas av företagskunder med giltigt organisationsnummer. Du kommer att bli kontaktad av Carl Royal AS inom kort för att erhålla relevant faktureringsinformation. I vissa fall kan vi kräva förskottsbetalning.

Vi har inga administrativa avgifter, men om du har valt att betala med Klarna-faktura eller Klarna-konto kommer det att tillkomma en avgift.

Du kan alltid känna dig trygg som kund hos oss. Vi prioriterar integritet och säker hantering av data högt. Vi använder Secure Socket Layer (SSL) teknologi för att uppfylla alla säkerhetskrav. Dessutom granskas och godkänns varje kund både av betalningstjänstleverantören och av oss.

Mer information finns i vår integritetspolicy.

Endast en rabattkod kan användas per beställning, och den kan inte kombineras med andra kampanjer.

Gratis standardleverans på alla beställningar. Vänligen notera att gratis leverans läggs till din beställning vid kassan.

Vid köp av custom made neon samt varor från katalogen som måste beställas är leveranstiden 8-14 dagar.

Standard leveranstid är 8-14 dagar. Vänligen kontakta kontakt@royalneon.se innan du lägger en beställning för exakta leveransvillkor.

Av säkerhetsskäl och för att skydda kundens betalningsinformation levererar vi inte till postboxar.

Om du inte har fått alla varor som är beställt, vänligen kontakta vår kundtjänst omgående.

Ange ordernummer när du kontaktar oss. Så följer vi upp din beställning och skickar en ny vara.

Om du upplever ett fel med skylten – anmäl detta så snart som möjligt så att vi kan hjälpa till med felsökning.

Om felet beror på produktionstekniska skäl byter vi ut skylten och skickar en ny från fabriken.

Om du behöver göra en felanmälan, bifoga gärna dokumentation i form av bilder/film som tydligt visar problemet. Detta skickas till kontakt@royalneon.se.

Nej, det kommer inga extra avgifter eller obehagliga överraskningar. Alla tull- och importavgifter ingår i priserna du ser i vår webbutik och i din orderbekräftelse.

Ångerrätt
Alla köp hos Royalneon.se är custom made och producerade efter köparens önskemål. Det finns alltså ingen ångerrätt på våra produkter.

Bankkort/kreditkort

• Vi återbetalar dig direkt till samma kort som beställningen betalades med. Observera att det kan ta mellan 2 till 14 dagar innan beloppet finns tillgängligt på ditt konto.
• Återbetalningstiden styrs av din kortutgivare och beror på dina kreditavtal med din bank.

Klarna faktura

• Om du har betalat beställningen med faktura och önskar returnera den kan du dra av beloppet för returen från totalbeloppet. Om du väljer att returnera alla varor i beställningen betalar du inga fakturaavgifter eller frakt. Kom ihåg att meddela Klarna att du har gjort en retur.


• Om du har valt en Klarna-faktura och betalat den kommer Klarna att kontakta dig angående återbetalningen. Om du inte har betalat fakturan än kommer returbeloppet att dras av från fakturabeloppet.

Det tar vanligtvis upp till 14 dagar (exklusive helgdagar) från datumet för ditt returpaket att returnera till vårt lager, behandlas och återbetalas.

Kontakta vår kundtjänst om du inte har fått en e-postbekräftelse på din retur efter 14 dagar.

Vi debiterar dig inte för att returnera din beställning. Kunden måste stå för kostnaderna för retur.

Om du har fått en skadad vara ber vi dig att kontakta vår kundtjänst.

Alla våra produkter har 2 års garanti. Om du upplever ett fel med skylten – anmäl detta så snart som möjligt så att vi kan hjälpa till med felsökning. Om felet beror på produktionstekniska skäl byter vi ut skylten och skickar en ny från fabriken.Om du behöver göra en felanmälan, bifoga gärna dokumentation i form av bilder/film som tydligt visar problemet. Detta skickas till kontakt@royalneon.se.

Tyvärr är det inte möjligt att lägga till en rabattkod i efterhand när du redan har lagt din beställning.

Det kan finnas flera anledningar till att din rabattkod inte fungerar. Kontakta gärna vår kundtjänst så att vi kan titta närmare på problemet.

Du kan anmäla dig till vårt nyhetsbrev genom att gå till botten av hemsidan och ange din e-postadress i fältet "Anmäl dig". Observera att du kommer att få ett e-postmeddelande som du måste bekräfta för att din prenumeration ska börja.

Du kan välja att sluta ta emot våra nyhetsbrev genom att klicka på knappen "Avsluta prenumeration" längst ner i nyhetsbrevet.

Vår kundtjänst kan också radera dina detaljer när som helst. Vänligen kontakta vår kundtjänst och ange din e-postadress så kommer vi att uppdatera din profil omedelbart.

Vår kundtjänst kan hjälpa dig att få mer information om produkterna.

Du kan läsa vår integritetspolicy här.

Vi använder cookies, inklusive tredjeparts cookies, för webbplatsfunktionalitet, analys och marknadsföring. Genom att använda vår webbplats samtycker du till användningen av cookies. Du kan återkalla ditt samtycke när som helst genom att inaktivera cookies i din webbläsare.

Du kan läsa våra villkor här.